Santo Domingo.– Aunque el director del Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), Eduardo Guzmánaseguró que se redujeron los tiempos de espera para autorizar medicamentos en las farmacias de hasta dos horas a entre 10 y 15 minutos, Ciudadanos consultados afirman que persisten los retrasos y que el proceso aún puede tardar entre una hora y una hora y media.
Durante un recorrido realizado por el dia En varias farmacias de la capital, usuarios y empleados del área farmacéutica indicaron que las autorizaciones aún presentan retrasos, especialmente en épocas de mayor flujo de pacientes.
Guzmán sostuvo que los retrasos registrados en las últimas semanas se deben a ajustes realizados en la plataforma tecnológica utilizada para gestionar las autorizaciones de medicamentos.
“Los afiliados estuvieron prácticamente hora y media y hasta dos horas esperando que les entregaran sus medicamentos, y desde el domingo para acá, con un ajuste que hemos hecho en la plataforma, están en horarios normales. 10 a 15 minutos”, afirmó el funcionario.
Explicó que el problema surgió luego de la implementación de nuevos controles de inspección por parte de una empresa intermediaria que operaba el sistema de autorización.
Sin embargo, indicó que el SeNaSa recuperó el control del proceso de pago a las farmacias, aunque la intermediación se mantendrá hasta el 1 de abril, cuando entrará en funcionamiento una plataforma desarrollada «in house».
Los usuarios reportan largas esperas
A pesar de estas declaraciones, algunos asegurados estatales afirman que continúan los retrasos a la hora de facturar sus medicamentos.
“A veces tardan hasta dos horas en autorizar un medicamento”, dice Hilario Hernández, afiliado al Seguro Nacional de Salud, quien dijo que en varias ocasiones ha tenido que regresar al día siguiente para poder recoger sus medicamentos.
«A veces he ido en la noche a facturar los medicamentos y no he podido hacerlo. He tenido que regresar al día siguiente porque el sistema tarda mucho en autorizar», dijo.
Hernández también explicó que en algunos casos el sistema presenta fallas que obligan a los usuarios a repetir el proceso.
“Tuve que ir y venir porque no los aprobé de inmediato”, añadió.
Otra usuaria, María Luisa, relató que tuvo que esperar entre 30 y 45 minutos para que le aprobaran los medicamentos que fue a recoger para su madre, quien sufre de presión arterial.
Según él, este tipo de demoras suele repetirse cuando va a facturar medicamentos.
Versión de farmacia
Desde el sector farmacéutico también confirmaron que en las últimas semanas se han producido retrasos en la aprobación de recetas.
Francesca Deffel, empleada del área farmacéutica, explicó que en algunos casos el proceso puede durar entre 45 minutos y una hora y media.
«De cada 10 personas, nueve reportan algún retraso en la autorización. A veces el sistema tarda mucho en responder», afirmó.
Deffel señaló que cuando el proceso se prolonga demasiado, algunos pacientes optan por pagar los medicamentos con su propio dinero, especialmente cuando se trata de personas enfermas o doloridas que no pueden esperar.
Por su parte, Génesis Arias, empleada de una de las Farmacias Rosanna, indicó que el servicio ha mostrado cierta mejoría en los últimos días.
“Hace unos días se formaron colas y muchas autorizaciones fueron rechazadas por el tiempo de espera, pero desde hace unos tres días el sistema funciona con mayor normalidad”, afirmó.
Arias explicó que en algunos casos el sistema de seguros rechaza la solicitud por tiempo de espera, incluso cuando el retraso ocurre durante el propio proceso de verificación.
Asimismo, señaló que anteriormente algunos usuarios expresaron su descontento por los retrasos en las autorizaciones, aunque actualmente el proceso se realiza de manera más rápida respecto a semanas anteriores.
