Santo Domingo.-La demanda de trabajo en los centros de llamadas comienza a caer, afectó el uso de la inteligencia artificial para ese comercio, como lo revelan el Ministro de Industria y Comercio, Víctor -ito -Bisonó, lo que indica que se están implementando sistemas automatizados y mecanismos de respuesta inteligentes.
A pesar de ese desafío, el funcionario enfatizó que la demanda de personal se está centrando en actividades como la logística y las habilidades de carreras STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas). Hizo hincapié en que instituciones como Infotec, Instituto Technological of the Americas (ITLAS) y varias universidades están ampliando su oferta para que más jóvenes adquieran habilidades consistentes con las nuevas necesidades del mercado.
Sin embargo, un desafío cultural persiste en el que una gran parte de los estudiantes universitarios optan por la ley, la contabilidad, el marketing o la educación, las profesiones con menos demanda en el sector productivo.
Indicó que hay planes entre el sector industrial y el Ministerio de Industria y Comercio, que trabajan con universidades, tanto locales como extranjeras, para alinear la oferta académica con las demandas comerciales. Dio como ejemplo que los jóvenes graduados de Itlas reciben ofertas de trabajo antes de las universidades, debido al nivel de capacitación y las competencias que obtienen en su preparación.
«La inteligencia artificial ha acomodado algunos software, algunos mecanismos de respuesta, y allí ha reducido la presencia de empleo», reconoció.
Explicó que, aunque el país ha avanzado en la tecnificación y capacitación del capital humano, será necesario fortalecer la educación técnica para mantener la competitividad del sector.
«Cuando identificamos la necesidad de instalar una industria, inmediatamente tenemos programas con el Ministerio de Trabajo para brindar tres meses de apoyo y capacitación con Infotep», dijo el funcionario.
Bisonó enfatizó que en los últimos cuatro años, Itla ha pasado de tener dos extensiones a ocho, e Infotep ha fortalecido su presencia con una nueva sede y acuerdos estratégicos.
«En general, debemos fortalecer las carreras técnicas para que los jóvenes puedan insertarse en las oportunidades que están surgiendo», dijo el Ministro de Industria y Comercio.
Opinión del emprendedor
– Nueva visión
Samuel Conde, sector empresarial y sector de logística, explicó que parte de la estrategia para modernizar el sector es la «masificación de la capacitación técnica» y los programas universitarios.
*Por Dilenni Bonilla/Edilí Arias
