El colapso de Aerolíneas espiritualescon sede en Estados Unidos, podría marcar el fin de una era para los viajeros financieramente sensibles.
Pero si está atrapado en su horario de vuelo ahora desaparecido, aquí hay algunas cosas que necesita saber para regresar a casa sano y salvo.
«Tasas de rescate», precios reducidos para nuevos vuelos
Muchas aerolíneas que alguna vez compitieron con Spirit ahora están lanzando acuerdos para salvar a sus viajeros. Aerolíneas como American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways, Frontier Airlines y Southwest Airlines están limitando o reduciendo los precios de los boletos para que la gente pueda reservar nuevos vuelos.
La ventana para este acuerdo es limitada, lo que da prioridad a los viajeros que ahora están varados y necesitan encontrar una nueva forma de llegar a su próximo destino.
Por ejemplo, el acuerdo de Southwest solo está disponible en persona en el mostrador de boletos del aeropuerto hasta el miércoles 6 de mayo, según el grupo comercial de la industria Airlines for America y el Departamento de Transporte de EE. UU. Mientras tanto, United permite este tipo de reservas por hasta dos semanas, a las que se puede acceder online.
Para aquellos que planeaban volar con Spirit y ahora necesitan encontrar una alternativa a la aerolínea de ultra bajo costo, American, Allegiant, Frontier y Delta anunciaron tarifas reducidas en las mismas rutas que Spirit volaba anteriormente.
Muchos anuncios de aerolíneas incluyen mapas que muestran dónde se superponen sus rutas con Spirits, lo que puede ayudar a limitar su búsqueda para encontrar un vuelo comparable.
«Spirit Airlines jugó un papel importante en la ampliación del acceso a viajes asequibles y en ofrecer tarifas más bajas a más personas», dijo Bobby Schroeter, director comercial de Frontier. «Reconocemos que este es un momento difícil para sus clientes y miembros del equipo.
Recupera tu dinero en reembolsos
Spirit Airlines dijo que estaba preparada para una «liquidación ordenada» de sus operaciones y procesará automáticamente los reembolsos de cualquier vuelo reservado con tarjeta de crédito o débito.
Los viajeros que hayan reservado a través de agencias de viajes de terceros deben dirigir sus solicitudes de reembolso a dichos agentes.
Cualquier otra persona que haya obtenido su reserva mediante vales, crédito o puntos tendrá que esperar y ver cómo se desarrolla el proceso de quiebra de Spirit.
Si tiene alguna duda sobre si su dinero regresará de manera segura a su billetera, existen otras formas de intentar recuperar el dinero de ese vuelo de Spirit que perdió.
El DOT sugiere comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito y ejercer sus derechos bajo la Ley de Facturación Justa de Crédito, solicitando una «devolución de cargo» por los servicios no brindados.
Si compraste un seguro de viaje o está incluido en tu póliza y beneficios de tarjeta de crédito, llámalos para ver si cubren «insolvencia» o «cesación de servicio».
El último recurso sería presentar una demanda por quiebra, pero las autoridades advierten que esta ruta lleva mucho tiempo y es costosa, y en última instancia sólo puede dar lugar a un reembolso parcial.
La Liga Nacional de Consumidores advirtió a los viajeros que conservaran toda la documentación que demuestre que habían reservado vuelos de Spirit, incluidos recibos, confirmaciones de reservas, avisos de cancelación y cualquier correspondencia con la aerolínea. La organización sin fines de lucro también instó a los afectados a actuar de inmediato, ya que las compañías de tarjetas de crédito y seguros pueden tener plazos estrictos que pueden ser urgentes.
«No todos los clientes de Spirit deben asumir que un reembolso aparecerá automáticamente», dijo John Breyault, vicepresidente de políticas públicas, telecomunicaciones y fraude de la liga. «Cuando una aerolínea cierra tan repentinamente, corresponde a los viajeros tomar medidas proactivas para tener la mejor oportunidad de recuperar su dinero».
Capacidad y beneficios ampliados
American y United han dicho que están intentando ajustar su flota para ayudar a más pasajeros varados. American ha dicho que está considerando adquirir aviones más grandes y United ha dicho que podría agregar vuelos adicionales en rutas donde se superponen con Spirit.
«Estamos revisando oportunidades para agregar capacidad adicional, incluido el uso de aviones más grandes en rutas críticas, para apoyar a la mayor cantidad posible de pasajeros afectados», dijo American en un comunicado de Airlines for America.
Southwest también anunció que ofrecerá una igualación de estatus, honrando a los miembros de Spirit con estatus Silver y Gold con su propio programa A-List.
La empresa de alquiler de coches Hertz también está anunciando ofertas para modos de transporte alternativos, ofreciendo vehículos de ida y hasta un 25% de descuento para aquellos que sienten que «la carretera podría ser el camino más rápido a casa en situaciones como esta».
Soy un empleado. Sácame de aquí.
Los miembros de la tripulación del Spirit que estén atrapados en su destino deberían recibir beneficios de viaje aéreo, incluidos asientos plegables de repuesto cuando estén disponibles en la mayoría de las principales aerolíneas.
American dijo: «Proporcionaremos transporte a los miembros del equipo Spirit que hayan sido desplazados en un viaje de trabajo», según un comunicado de Airlines for America.
El DOT también indicó que las otras empresas están ofreciendo entrevistas preferenciales para agilizar la búsqueda laboral de ex pilotos, asistentes de vuelo y otros empleados de Spirit. American anunció que organizará eventos de contratación para esos ex empleados.
