Nueva York, 13 nov (EFE).- A unas 24 horas de su caída global, Microsoft continúa trabajando para recuperar todos sus servicios y acabar con las complicaciones para acceder al correo electrónico de Outlook y otras herramientas utilizadas por empresas y organismos públicos, como Teams.
«Estamos viendo una recuperación y estabilidad generalizadas en todos nuestros servicios», dijo Microsoft en su último mensaje en X.
La empresa, considerada la empresa de software más grande del mundo, detalló a través de redes sociales los avances que estaban realizando para devolver el servicio a sus clientes.
La plataforma Microsoft 365 reúne herramientas de trabajo como Word, aplicaciones de texto; Excel, hojas de cálculo; PowerPoint, para presentaciones de diapositivas; y Outlook, tu correo electrónico. También incluye herramientas de almacenamiento en OneDrive y Teams, su plataforma de comunicación y colaboración en la nube.
¿Qué pasó?
El jueves, alrededor de las 12:30 hora de Nueva York (17:30 GMT), los usuarios de Microsoft en todo el mundo comenzaron a experimentar fallas en la plataforma.
Poco después, la compañía reconocía, en un mensaje en X, problemas para acceder a los buzones de correo de Exchange Online, su correo electrónico en la nube en América. Pero luego se extendieron a otros servicios de Microsoft 365.
El portal especializado DowDetector, que monitorea este tipo de incidentes en todo el mundo, registró un pico de denuncias antes de las 13.00 hora local (18.00 GMT) en su correo electrónico Microsoft Outlook; en Microsoft 365, una nube con suscripción a Word, Excel, PowerPoint, entre otros; su plataforma de mensajería y videoconferencia Microsoft Teams y su inteligencia artificial (IA), Microsoft Copilot.
¿Fue un ciberataque?
Según explicó Microsoft, se trataba de «un problema técnico que no está relacionado con la ciberseguridad ni con la inteligencia artificial ni con los agentes».
Anteriormente, Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, confirmó que «no había indicios» de que fuera el resultado de una actividad «maliciosa».
Entonces ¿dónde estaba el problema?
La compañía explicó que el incidente se debió a un problema que surgió en una actualización anterior de la capacidad de su red y que «salió a la luz luego de un cambio reciente en la red».
«Hemos resuelto el problema de fondo y seguimos restableciendo el servicio a otros clientes y regiones», aseguró.
Las ampliaciones de la capacidad de una red tienen como objetivo garantizar que pueda transportar más datos y soportar más tráfico simultáneamente.
Pueden ser agregando conexiones o reemplazando equipos por otros de mayor capacidad. Sin embargo, la empresa no ha detallado qué modificaciones realizó ni cómo provocaron la interrupción.
Sí, ha anunciado que proporcionará un informe completo posterior al incidente una vez finalizada su revisión.
¿Por qué se ha prolongado la recuperación?
Microsoft reconoció que la demanda era muy alta y señaló que optó por solucionar la incidencia de forma paulatina y comprobando la estabilidad en cada etapa.
«Aunque esto ha llevado más tiempo, ha ayudado a asegurar una restauración estable», defendió la empresa.
¿Cuántos afectados hay?
La compañía no publica un número total de sus usuarios, ni tampoco de los afectados por la caída.
A finales de 2025, Microsoft 365 tenía más de 450 millones de licencias pagas, incluidas licencias comerciales y educativas. Por otra parte, la empresa se acercó a los 95 millones de suscriptores de planes individuales.
Estos montos corresponden a diferentes categorías y no son equivalentes al número de personas afectadas.
Aunque no hay un balance confirmado de cuántas empresas se han visto afectadas por la interrupción, la base de datos comercial de Landbase sitúa el número de empresas que utilizan Microsoft 365 en todo el mundo en varios millones.
