Santo Domingo. – Él Instituto Nacional para la Protección de los Derechos del Consumidor (ProConsumidor) informó que, durante el período enero-marzo de 2026, logró gestionar el retorno de RD$125,210,193.89 a favor de los consumidores afectados por irregularidades en la compra de bienes y contratación de servicios, reafirmando su papel como garante de los derechos de los consumidores.
El director ejecutivo de la entidad, Eddy AlcántaraResaltó que estos resultados reflejan un crecimiento sostenido, tanto en la eficiencia de los procesos de mediación como en la confianza de la población en los mecanismos institucionales de denuncia.
Balance del trimestre
Según el informe, durante el primer trimestre del año se registraron 1.484 casos, de los cuales cerca del 90% fueron resueltos mediante acuerdos de conciliación, evitando así largos y costosos procesos judiciales para las partes involucradas.
Motivos de la queja
Entre las principales causas de siniestros se encuentran conflictos relacionados con daños materiales, incumplimiento de servicios, fallas en electrodomésticos, compra de vehículos, incumplimiento de garantías, devoluciones, cobros indebidos y casos de publicidad engañosa.
- Destacó que cada conciliación representa no sólo una solución individual, sino también un avance en la cultura de respeto a los derechos de los consumidores.
El funcionario reiteró que la institución continuará fortaleciendo sus programas de vigilancia de mercado, educación al consumidor y orientación ciudadana, con el propósito de reducir las malas prácticas comerciales y consolidar un ambiente más justo y transparente.
Dijo que estas acciones son parte del cumplimiento de la Ley 358-05, que regula la protección de los derechos de los consumidores en el República Dominicanay que establezca mecanismos claros para la defensa efectiva de los usuarios contra abusos o incumplimientos en el mercado.
