Santo Domingo. – El director ejecutivo de Pro consumidor, Eddy AlcántaraExplicó que la institución ha devuelto RD$4,000 millones a los consumidores durante los cinco años que lleva al frente de la entidad, a través de acuerdos de conciliación con proveedores de bienes y servicios.
Balance de rentabilidad en cinco años
Según las estadísticas presentadas por el funcionario, el monto equivale a casi seis veces los aproximadamente RD$700 millones que, afirma, ellos habían sido restaurados antes de su llegada al cargo.
Alcántara indicó que, durante los primeros dos años de su administración, los retornos alcanzaron RD$2.000 millones y que la cifra siguió aumentando hasta alcanzar RD$4.000 millones, según el más reciente balance de la institución.
Evolución de los importes recuperados
Entre las principales causas de quejas se encuentran conflictos por la compra de viviendas sobre planos, adquisición de vehículos y electrodomésticos, incumplimientos de contratosaplicación de cargos indebidos y problemas con garantías, cambios y devoluciones de productos.
En septiembre de 2026, con motivo del 18º aniversario de Pro consumidor, Alcántara informó que la entidad había atendido más de 62.000 denuncias y reclamos desde el inicio de su gestión. Hasta esa fecha, los procesos de conciliación habían permitido recuperar cerca de RD$3,551 millones, según los datos ofrecidos por el funcionario.
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El monto anunciado ahora, de RD$4,000 millones, representa un aumento de aproximadamente RD$449 millones respecto de ese saldo.
En octubre de 2024, la institución había reportado más de RD$2,000 millones recuperados durante los primeros tres años y siete meses de administración del Alcántara. En septiembre de 2025, la cifra rondaba los RD$3,000 millones.
Reclamaciones y conciliación de Pro Consumidor
El director ejecutivo defendió la conciliación como forma de resolver conflictos entre consumidores y proveedores, sin que las partes tengan que acudir necesariamente a los tribunales.
Casos más frecuentes entre los consumidores
Este procedimiento busca facilitar acuerdos en conflictos derivados de la compra de bienes o la contratación de servicios, con la intervención de Pro consumidor.
Las cifras divulgadas corresponden a balances de la institución y a las declaraciones de su director ejecutivo.
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