BOGOTÁ. – El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, abogó aquí por Los países iberoamericanos fortalecen los marcos legales y regulatorios establecidos para garantizar una mayor efectividad en la protección de los consumidores, principalmente en lo que tiene que ver con el comercio electrónico.
Alcántara, quien intervino en el XVIII Pleno del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC) celebrado en esta capital, sostuvo que en la era digital las instituciones que defienden los derechos de los consumidores deben, en sus respectivas naciones, impulsar nuevas leyes y regulaciones destinadas a proteger a los consumidores de manera más segura en las transacciones en línea.
En ese sentido, planteó la importancia y necesidad de la colaboración entre gobiernos, empresas y organizaciones para crear un entorno digital seguro, justo y que favorezca a los consumidores.
Explicó que cada vez hay más transacciones realizadas a través de plataformas digitales debido a la amplia disponibilidad de productos y servicios que se ofrecen en línea, “lo que provoca que cada vez se presenten más casos de estafas y engaños que ocurren en perjuicio de los usuarios, por lo que Insistir en que debemos reforzar las regulaciones en esa dirección”.
“Debemos esforzarnos en descubrir nuevas regulaciones con miras a promover de manera más segura la protección de los consumidores en sus transacciones en línea en cada una de nuestras naciones”, destacó.
El funcionario dominicano destacó que se deben establecer reglas que obliguen a las empresas establecidas en el mercado en línea a cooperar con las instituciones gubernamentales que defienden los derechos de los consumidores para prevenir posibles riesgos o fraudes.
Dijo que también se debe trabajar más para garantizar la seguridad de los consumidores vulnerables en cada país.
En ese sentido, explicó que cada vez son más los desafíos digitales que enfrenta este segmento poblacional, principalmente en las naciones latinoamericanas, «y hay que buscar alternativas para no dejar a estos consumidores, en su mayoría personas mayores o con poco conocimiento de internet». , indefenso.»
Logros como presidente de la FIAGC
En su intervención en el evento, en el que participaron representantes de las 22 agencias gubernamentales de protección al consumidor, el Dr. Eddy Alcántara también habló sobre los principales logros y metas alcanzadas en su gestión al frente de la FIAGC.
Al respecto, destacó que desde el momento en que asumió la presidencia de ese organismo regional inició un vasto plan de trabajo con el apoyo de cada uno de sus pares para fortalecer e impulsar acciones en defensa de los consumidores.
Citó entre esos logros la Declaración sobre Resolución de Controversias Transfronterizas y Reparación para los Consumidores, aprobada en la reunión del Grupo Intergubernamental de Expertos de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), en Ginebra, y que será presentada en la Asamblea General de las Naciones Unidas (ONU) en 2025.
Asimismo, afirmó que República Dominicana, a través de Pro Consumidor, se incorporó a un acuerdo liderado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos para promover la cooperación entre agencias gubernamentales que trabajan en defensa de los consumidores en lo que tiene que ver con fraude transfronterizo y otras prácticas engañosas e ilegales.
Alcántara indicó que las autoridades de protección al consumidor de Chile, Colombia, México y Perú ya eran parte del acuerdo, y junto a República Dominicana también se incorporaron Costa Rica y Panamá.
Asimismo, el acuerdo firmado en Madrid, España, con el titular de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB), Andrés Allamand, con miras a fortalecer las políticas públicas para proteger a los consumidores en entornos digitales.
Entre los países participantes en el evento que se celebra desde el martes 5 de noviembre en esta capital sudamericana, se encuentran, además de Colombia y República Dominicana, Brasil, Chile, Portugal, El Salvador, España, Guatemala, Panamá, Paraguay. , Uruguay, entre otros.
