Un ciudadano informó sobre las dificultades que enfrentan los solicitantes de pasaportes en la oficina de pasaportes. santiagodebido a la falta de equipos y materiales básicos para realizar el trámite, situación que obliga a los usuarios a abandonar las instalaciones para obtener una fotocopia de su cédula de identidad.
La denuncia se realizó a través de varios videos, en los que el ciudadano cuestiona que las personas que acuden a realizar el trámite tienen que buscar por su cuenta un establecimiento privado para obtener una copia de su documento. a pesar de que ya han pagado los impuestos correspondientes al servicio.
Requisitos no informa la fotocopia
Según explicó, entre los requisitos que aparecen en la plataforma oficial al momento de solicitar una cita están el acta de nacimiento y la cédula de identidad original, sin especificar la necesidad de traer fotocopia de este último documento.
El denunciante señaló que esta situación toma por sorpresa a los solicitantes, quienes una vez llegan a la institución deben salir a buscar dónde realizar la copia para poder continuar con el trámite.
Los usuarios abandonan el edificio para recibir copias.
Indicó que, en el caso particular de la oficina de santiagolos usuarios deben bajar desde el tercer piso del edificio donde opera la agencia, salir a la calle las carreras y cruzar la calle para dirigirse a un establecimiento comercial privado donde podrán obtener la fotocopia requerida.
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El ciudadano también cuestionó que, luego de pagar RD$6,700 Debido a los impuestos para la obtención del pasaporte, la institución no cuenta con recursos tan básicos como hojas de papel y fotocopiadora o impresora que le permitan ofrecer este servicio dentro de sus propias instalaciones.
En su opinión, es necesario que los organismos estatales cuenten con los equipos y materiales fungibles imprescindibles para facilitar los trámites administrativos y evitar que los ciudadanos tengan que soportar inconvenientes. adicional durante la realización de sus trámites.
Asimismo, consideró que se deben especificar claramente los requisitos en las plataformas oficiales, para que los solicitantes puedan venir preparados y evitar viajes. innecesarios, pérdida de tiempo y gastos adicionales.
Ante esta situación, llamó a las autoridades correspondientes a revisar las condiciones en las que se ofrece el servicio en las oficinas de Pasaportes y contar con los recursos necesarios para garantizar una atención más eficiente, organizada y cómoda a la población.
La denuncia vuelve a poner sobre la mesa la necesidad de mejorar la calidad de los servicios públicos y garantizar que las instituciones gubernamentales Estado disponer de las herramientas básicas para responder adecuadamente a las necesidades de los ciudadanos.
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