Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Atención y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$115.7 millones a los usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026.
Las acreditaciones se emitieron con base en 4.968 reclamos conocidos durante ese período, luego de que los usuarios agotaran los trámites correspondientes ante sus entidades financieras y acudieran a ProUsuario para revisar sus casos.
Entre las causas que generaron un mayor número de denuncias se encuentran el consumo no reconocido, que representó el 28% de los casos; transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13%; transferencias erróneas, con un 8%; retiros de efectivo no reconocidos, con 7%; y dinero en efectivo cargado,
pero no dispensado, con el 5%.
Con estas acreditaciones, la SB ha ordenado devolver RD$817.3 millones a favor de los usuarios financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026, como resultado del procesamiento de 30,294 reclamos a través de ProUsuario, reafirmando su compromiso de proteger los derechos de los clientes bancarios y fortalecer las relaciones entre estos y las entidades supervisadas.
También puedes leer: https://eldia.com.do/concreto-y-mamposteria-dominan-la-construccion/
El crecimiento sostenido de los montos acreditados en los últimos años ha ido acompañado del fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación a la ciudadanía.
Actualmente, ProUsuario cuenta con diferentes canales presenciales y alternos para la recepción y gestión de consultas, reclamos y quejas. Entre estos se encuentran su aplicación móvil, servicio de teléfono y WhatsApp, correo electrónico
sistema electrónico de solicitud de citas a través de su portal web y oficinas de atención en Santo Domingo y Santiago.
Para presentar un reclamo ante ProUsuario, las personas deberán haber agotado previamente el proceso correspondiente en su institución financiera.
Si no están satisfechos con la respuesta recibida, pueden solicitar la intervención de la agencia, presentando la documentación de respaldo requerida, que incluye evidencia del reclamo realizado ante la entidad, documento de identidad vigente y datos de contacto.
