Publicado: 22/09/2026 – 08:00 a.m.
Actualizado: 22/09/2026 – 11:03 a.m.
Santo Domingo.- El aerolínea arajet informó que ha implementado una serie de acciones para mejorar el servicio y atención a sus pasajeros, entre ellas un nuevo call center y un canal de comunicación directa a través de WhatsApp.
Víctor Pacheco, fundador y director general de Arajet, explicó que, si bien la aerolínea se encuentra en una etapa de crecimiento y que la temporada alta puede generar presión en la operación, la compañía ha escuchado las quejas de los pasajeros y está trabajando para responder a estas situaciones.
Indicó que durante los últimos 30 días la operación ha registrado una mejora tras la implementación del nuevo call center y otras acciones encaminadas a fortalecer el servicio.
Manuel Luna, director de Comunicación de Arajet, también destacó que la puntualidad durante septiembre ha estado por encima de las expectativas de la compañía, lo que ha contribuido a mejorar la satisfacción de los pasajeros y recuperar la confianza.
«El diferenciador más importante que debemos tener no es simplemente el precio, sino el servicio», afirmó.
Explicó que ante una denuncia la empresa busca identificar el origen de la situación para aplicar medidas que permitan corregirla y seguir mejorando el servicio al pasajero.
“Pueden pasar cosas, pero lo que no puede pasar es que nos quedemos sin hacer nada”, afirmó Luna.
Como parte de las medidas, Arajet también implementará comunicación directa vía WhatsApp. los pasajeros que han adquirido sus entradas a través del sitio web y cuyos datos de contacto están registrados Recibirás un mensaje directo de WhatsAppApp de empresa, a través de la cual podrás comunicarte con la aerolínea.
Pacheco explicó que esta ruta permitirá a los pasajeros actuar directamente con la compañía y evitar tener que acudir únicamente al servicio telefónico.
