La caída global de los servicios microsoft de las últimas 24 horas, atribuido por la empresa tecnológica a un fallo de la red interna, expone el creciente riesgo de fallos en cascada provocados por la integración masiva de herramientas digitales, como afirma Raveesh Mayya, académico de la Universidad de Nueva York (Nueva York).
La interrupción, que comenzó el jueves al mediodía y duró más de 20 horas antes de comenzar a estabilizarse este viernes, afectó a millones de usuarios de Microsoft 365 (que incluye plataformas como el correo electrónico Outlook, la plataforma Teams y el asistente Copilot) e impactó a hospitales, juzgados, aerolíneas y agencias gubernamentales de todo el mundo.
En un comunicado publicado en el redes sociales rojas X, Microsoft aclaró que el incidente se debió a un problema surgido durante una actualización previa de capacidad de su red y descartó cualquier vínculo con actividades maliciosas o fallos de inteligencia artificial.
Para Mayya, este tipo de apagones Serán cada vez más frecuentes a medida que las grandes tecnológicas agrupen sus productos para ganar eficiencia.
«Hace 25 años, Outlook, Word o los chats eran productos independientes. Hoy en día las empresas los empaquetan juntos para lograr eficiencia y comodidad, lo que significa que si ocurre un fallo en un punto, todos fallan al mismo tiempo», afirma el profesor de Tecnología, Operaciones y Estadística de la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York.
El efecto dominó
El experto explicó que el largo tiempo de recuperación suele responder al choque de políticas internas automatizadas dentro de gigantescas infraestructuras.
Según detallan, cuando los servidores detectan una sobrecarga o anomalía, son programados para desconectarse automáticamente de la red, mientras los sistemas de los usuarios intentan reconectarse incesantemente, lo que genera un efecto dominó que impide reiniciar el sistema de una vez.
«En escenarios tan complejos y a esta escala, hay casos extremos que las empresas simplemente no pueden anticipar antes de que ocurran», añadió Mayya, quien comparó el incidente con fallas anteriores sufridas por otros gigantes tecnológicos como Amazon Web Services.
Ante la vulnerabilidad de depender de un único proveedor para las operaciones diarias, el investigador destacó la urgencia de que las organizaciones -desde hospitales hasta empresas privadas- cuenten con canales de comunicación alternativos.
«Las instituciones deben asegurarse de no poner todos sus huevos en una sola canasta y tener un ‘plan B’, como herramientas de mensajería alternativas», dijo.
Contratos anuales con Microsoft
Sin embargo, reconoció que muchas empresas no abandonarán microsoft tras este episodio porque sus contratos son anuales ya que ninguna plataforma está exenta de sufrir errores técnicos.
Asimismo, el experto advirtió que, aunque el origen del fallo no fue un ataque informático, los ciberdelincuentes suelen aprovechar la confusión de estas crisis para lanzar estafas dirigidas a usuarios que buscan soluciones rápidas o migran de forma improvisada a otros. plataformas.
Microsoft pidió disculpas este viernes por la interrupción, aseguró que la recuperación avanzaba en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico y anunció que publicará un informe con los detalles del incidente una vez resuelto.
