La salud mental de los trabajadores representa un desafío que trasciende el bienestar individual y alcanza la productividad, organización y competitividad de las empresas. Esto es lo que plantea El Costo Invisible: Salud mental, presentismo y productividad en el sector privado dominicano, una investigación presentada por Consultoría KABA en el marco de la celebración de sus 20 años de trayectoria.
El estudio, desarrollado por la firma Métricas latinoamericanas Para KABA Consulting, aporta evidencia sobre una realidad que puede pasar desapercibida en las organizaciones: los empleados que asisten a sus puestos de trabajo, cumplen con sus responsabilidades y mantienen sus actividades laborales, pero viven días en los que su desempeño es inferior al habitual debido a su estado emocional.
Este fenómeno, conocido como presentismo emocional, constituye uno de los principales hallazgos de la investigación Radiografía de la Salud Mental Ocupacional en la República Dominicana (RSML-RD 2026), que examinó las condiciones laborales relacionadas con el bienestar y desempeño de los trabajadores del sector privado formal.
Seis de cada diez trabajadores reportaron días de rendimiento reducido
Entre los resultados más relevantes, el 64,1% de los participantes que respondieron a esta medición reportaron al menos un día durante el último mes en el que se desempeñaron menos de lo habitual debido a cómo se sentían emocionalmente. Los datos corresponden a 266 de 415 participantes que respondieron a esta pregunta específica.
La firma conmemora 20 años de trayectoria en la gestión de riesgos.
La investigación estimó un promedio de aproximadamente 2,5 días con rendimiento reducido por trabajador por mes, al distribuir los días afectados entre el grupo de participantes, incluidos aquellos que no reportaron ninguno.
De mantenerse esta frecuencia durante un año, la media equivaldría a 30 días laborables afectados por empleado. El informe toma como referencia un salario mínimo mensual de RD$29,988, correspondiente a una gran empresa del sector privado, para ilustrar la potencial dimensión económica de este fenómeno.
Bajo este ejercicio de cálculo, el costo salarial de referencia alcanzaría RD$37,752 por empleado por año, equivalente a alrededor de 1.3 meses de ese salario mensual. En una empresa de 100 empleados la cifra ascendería aproximadamente a RD$3.8 millones anuales.
El informe aclara que se trata de una estimación ilustrativa basada en días afectados y un salario de referencia, no una medición directa de pérdidas económicas ni una cuantificación de la producción que dejó de generarse. Su propósito es mostrar la dimensión que puede alcanzar un problema que habitualmente no aparece en los registros de ausentismo.
La organización del trabajo, bajo la lupa
Más allá de los números, la investigación identifica tres dimensiones de la organización del trabajo que se relacionan con una mayor frecuencia de días afectados: la falta de claridad y previsibilidad, las exigencias y presiones laborales, y el limitado margen de autonomía y control sobre el trabajo.
Entre las condiciones reportadas por los participantes se encuentran preocupación frecuente por perder su trabajo (49,2%), preocupación por cambios en sus condiciones laborales sin ser consultados (47,5%), poco margen para decidir cuánto trabajo reciben (43,2%) y recepción frecuente de instrucciones contradictorias (31,4%).
Este último resultado revela una situación especialmente significativa: mientras que sólo el 9,8% de los encuestados afirmó no tener claro lo que se espera de su trabajo, casi uno de cada tres afirmó recibir instrucciones contradictorias con frecuencia. Esto apunta a la importancia de distinguir entre conocer las responsabilidades del puesto y contar con lineamientos coherentes para ejecutarlas.
El estudio también registró una jornada laboral semanal promedio de 46,9 horas entre los participantes, por encima de las 44 horas de la jornada ordinaria que toma como referencia el informe.
Los resultados muestran asociaciones entre estas condiciones y el presentismo emocional; No establecen, por sí solos, una relación causal. Sin embargo, proporcionan elementos para que las organizaciones examinen cómo distribuyen las cargas, comunican prioridades, gestionan el cambio y apoyan a sus equipos.
Una investigación con un alcance limitado
La encuesta incluyó 493 encuestas presenciales de hogares y 10 entrevistas en profundidad, realizadas entre el 24 de septiembre y el 8 de octubre de 2026, en dos zonas urbanas: Gran Santo Domingo y Santiago.
La población estudiada estuvo constituida por personas asalariadas del sector privado formal. Por lo tanto, los resultados describen a los participantes y no constituyen una estimación representativa de toda la población trabajadora dominicana.
Las entrevistas aportaron testimonios sobre situaciones cotidianas relacionadas con la comunicación, la acumulación de tareas, la presión y las dificultades para recuperarse del esfuerzo laboral. Estas experiencias complementan los resultados cuantitativos y ayudan a comprender cómo las condiciones organizacionales pueden reflejarse en la vida diaria de los trabajadores.
El bienestar laboral como cuestión estratégica
A partir de los hallazgos, el informe presenta tres oportunidades de mejora para las empresas: fortalecer la claridad organizacional, gestionar las demandas y promover la recuperación, y ampliar los márgenes razonables de autonomía de los equipos.
Las medidas sugeridas incluyen anticipar cambios, definir responsables, revisar cargas de trabajo, establecer prioridades claras, proteger los espacios de descanso y formar líderes capaces de orientar y corregir con respeto.
La investigación también propone medir los resultados de las iniciativas implementadas, con el objetivo de determinar si los cambios en la organización del trabajo contribuyen a reducir las horas afectadas y mejorar las condiciones laborales.
El documento también ubica el tema dentro de una agenda de aprendizaje para República Dominicana, que incluye el fortalecimiento de instrumentos para evaluar riesgos psicosociales, la prevención desde las propias organizaciones y la ampliación de la evidencia disponible, especialmente hacia segmentos del mercado laboral que no fueron incluidos en el estudio.
Veinte años de experiencia con una mirada a los retos empresariales
La presentación de esta investigación se enmarcó en la conmemoración del vigésimo aniversario de KABA Consulting, firma encabezada por su CEO, Kalys Bautista, quien vinculó la celebración con una iniciativa de responsabilidad social empresarial encaminada a generar conocimiento útil para el entorno empresarial dominicano.
Durante la actividad, realizada en el hotel JW Marriott Santo Domingo, el informe de resultados fue presentado por César Cordero, como parte de una agenda que también incluyó la conferencia magistral El bienestar como ventaja competitiva en la era digital, a cargo de Marco Leone.
La iniciativa plantea una discusión que va más allá de una celebración empresarial: cómo identificar los factores que afectan el bienestar de los trabajadores y qué pueden hacer las organizaciones para gestionarlos de manera más efectiva.
La conclusión central del estudio es que el desempeño visible no siempre cuenta toda la historia. Se puede completar una tarea y alcanzar una meta, incluso si el trabajador ha tenido que invertir más tiempo, reorganizar tareas pendientes o ejercer un esfuerzo adicional para sostener sus resultados.
El desafío de las empresas dominicanas es aprender a medir lo que hoy puede pasar desapercibido, mejorar la organización del trabajo y evaluar si las decisiones tomadas producen cambios reales en el bienestar y desempeño de sus equipos.
Sobre la investigación
El costo invisible: Salud mental, presentismo y productividad en el sector privado dominicano es un estudio elaborado por Latam Metrics para KABA Consulting, como aporte al análisis de las condiciones laborales, el bienestar y la productividad en el sector privado formal de República Dominicana.
Sobre KABA Consulting: La firma conmemora 20 años de experiencia en la gestión de riesgos, acompañando a personas, familias y empresas a través de servicios de asesoría y protección.
