Roma, (EFE).- Un tribunal de Roma ha dictaminado que las subidas de precios de las suscripciones de Netflix entre 2017 y 2024 han sido «ilegales» y «vejantes» y ha reconocido el derecho de los usuarios a solicitar la devolución o una rebaja de sus tarifas.
La empresa de entretenimiento dijo este viernes a Efe que impugnará esta sentencia al considerar que sus condiciones no han contravenido la legislación italiana. «Recurriremos esta decisión. En Netflix nuestros suscriptores son lo primero y nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores. Creemos que nuestras condiciones siempre han respetado las normas y prácticas italianas», afirmó un portavoz.
La Asociación del Movimiento de Consumidores había acudido ante el Tribunal de Roma para denunciar como “vejantes” algunas cláusulas que permitieron a Netflix aumentar los precios de sus suscripciones entre 2017 y 2024 sin especificar el motivo del aumento. La sentencia de 49 páginas reconoce los cambios de precios en esos ocho años como “vejantes” e “ilegítimos” para los espectadores y exige la devolución del dinero.
“La ilegalidad de la conducta descrita anteriormente, consistente en la modificación unilateral del precio y de las condiciones reglamentarias sin motivo justificado indicado en el contrato, conlleva el derecho de cada consumidor que haya sufrido, en el marco de contratos firmados de 2017 a enero de 2024, el aumento de precios y, de 2017 a abril de 2025, modificaciones de las condiciones de servicio, a la devolución de las cantidades indebidamente pagadas”, se lee en la sentencia. El fallo también incluye el derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
Además, Netflix deberá publicar la sentencia en su portal de Internet y, en un plazo de 30 días, en las páginas de dos periódicos italianos, Il Corriere della Sera y el económico Il Sole 24 Ore. La asociación demandante ha confirmado en un comunicado que cada usuario que se haya visto perjudicado por esta práctica «tendrá derecho a una reducción del precio de suscripción actual» o a la «restitución de las sumas indebidamente pagadas».
Esta sentencia afecta a millones de personas en Italia, ya que se estima que en octubre de 2025 había 5,4 millones de abonos en el país. La devolución máxima que se puede obtener es de aproximadamente 500 euros (576 dólares al cambio), en el caso de un cliente con perfil Premium que ha disfrutado de series y películas de Netflix de forma ininterrumpida desde 2017, según el cálculo del equipo jurídico de la asociación de consumidores.
Alternativamente, el fallo exige que Netflix reduzca el precio de las suscripciones actuales al mismo nivel que los aumentos.
“Por ejemplo, un cliente Premium que activó su suscripción en 2017 y paga 19,99 euros (23,06 dólares) tiene derecho al mismo servicio por un precio de 11,99 euros (13,83 dólares), mientras que un cliente Estándar que paga 11,99 euros deberá pagar 9,99 euros (11,52 dólares)”, afirma la asociación. EFE
