El comercio en República Dominicana avanza hacia una etapa en la que pagar, comprar y administrar un negocio estará cada vez más conectado con la tecnología. Los pagos digitales están transformando las transacciones cotidianas, mientras que el inteligencia artificial (IA) abre posibilidades para comprender mejor las necesidades de los consumidores, optimizar las operaciones y desarrollar experiencias comerciales más ágiles.
Esta evolución encuentra condiciones favorables en el mercado dominicano. Según un estudio de Mastercard sobre digitalización e inclusión financiera, El 86% de los consumidores que participaron en la encuesta quiere que más establecimientos acepten pagos digitales y el 88% quiere un mayor acceso a estas opciones. La oportunidad es llevar esa voluntad a más actividades económicas, con soluciones fáciles de usar respaldadas por la confianza.
Más aceptación, nuevas oportunidades para el comercio
La aceptación digital es una de las bases de esa evolución. Permite a los consumidores utilizar su método de pago preferido y facilita las transacciones en tiendas físicas y canales digitales. Sus beneficios también se reflejan en la actividad empresarial. Un estudio de Mastercard sobre pymes dominicanas encontró en 2025 que el 81% de las que aceptaban pagos digitales reportaron un crecimiento significativo, mientras que el 83% identificó ahorros de tiempo y costos.
La digitalización, por tanto, trasciende el momento del pago. Puede facilitar la conciliación de ventas, organizar operaciones y generar información útil para comprender el desempeño empresarial. Esta información adquiere especial importancia a medida que las empresas incorporan herramientas de análisis. Las alternativas de aceptación también evolucionan. Los pagos sin contacto, Tap on Phone y Click to Pay son parte de las soluciones que Mastercard promueve para facilitar experiencias de pago más simples. En República Dominicana la penetración de los pagos sin contacto alcanza el 83%, una señal del avance de estas tecnologías.
La inteligencia artificial transforma la experiencia comercial
Sobre esta base digital, comienza a desarrollarse una transformación de mayor alcance. La IA nos permite pasar del registro de operaciones a identificar patrones, anticipar necesidades y apoyar decisiones. Para una PYME, el análisis de las tendencias de ventas puede guiar la planificación del inventario o la gestión del flujo de caja.
En esta dirección, Mastercard presentó Virtual C-Suite, una iniciativa en desarrollo diseñada para llevar capacidades de soporte y análisis empresarial impulsadas por IA a las pequeñas empresas. Su primer componente planificado, Virtual CFO, busca ayudarlos a comprender su desempeño financiero y administrar mejor el flujo de caja.
La IA también está empezando a cambiar la forma en que las personas descubren productos y compran. En el comercio de agentes, los asistentes inteligentes pueden buscar alternativas, comparar ofertas y completar determinadas transacciones con la autorización del consumidor. En marzo de 2026, Mastercard anunció transacciones con agentes reales en América Latina y el Caribe, un avance que ilustra cómo estas experiencias pueden integrarse en la infraestructura de pagos.
Para las empresas dominicanas, esta evolución abre posibilidades para mejorar la información sobre sus productos y servicios y prepararse para experiencias en las que la búsqueda, la selección y el pago están cada vez más conectados.
Un ecosistema preparado para la siguiente etapa
Aprovechar estas oportunidades requiere extender la innovación a más empresas y sectores. Una investigación de Mastercard y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) encontró que solo el 6% de las pequeñas empresas dominicanas cuentan con una solución de punto de venta (POS). Una mayor aceptación, especialmente en el transporte, la vivienda y el turismo, permitiría que más sectores y actividades participaran en la economía digital.
La confianza será igualmente decisiva. El Panorama de Ciberseguridad de las Pymes 2026 de Mastercard reveló que el 34% de las Pymes dominicanas encuestadas experimentaron un incidente de ciberseguridad en el último año y el 42% ralentizó o detuvo la adopción de herramientas digitales o pagos debido a estas preocupaciones. Los mecanismos de protección de datos, educación y seguridad deben avanzar junto con la innovación. Por tanto, la colaboración entre entidades financieras, empresas y proveedores de tecnología será decisiva para que estas soluciones respondan a necesidades específicas y lleguen a más personas y empresas.
“En República Dominicana hay una oportunidad importante para ampliar la aceptación de los pagos digitales. A medida que más Pymes incorporen nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, debemos acompañarlas con herramientas que ayuden a proteger sus pagos, sus datos y sus operaciones. Fortalecer esa confianza es clave para que la digitalización se traduzca en crecimiento”, dijo Tomás Alonso, country manager de Mastercard para República Dominicana y Haití.
El futuro del comercio dominicano no dependerá de una sola tecnología. Ampliar la aceptación, fortalecer la seguridad e incorporar nuevas capacidades de IA permitirá que la transformación digital se traduzca en experiencias de pago más útiles, negocios más competitivos y mayores oportunidades para la economía nacional.
