Santo Domingo. – La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó su nuevo asistente virtual, Aldo, una iniciativa diseñada para facilitar el acceso a la información aduanera, mejorando la experiencia de ciudadanos y contribuyentes, mientras la institución fortalece sus canales de atención y continúa avanzando hacia servicios más ágiles, accesibles y cercanos a las necesidades del contribuyente.
Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, expresó que la tecnología complementará la atención que ofrecen los colaboradores de la DGA y ayudará a los usuarios a encontrar respuestas con mayor rapidez, sin sustituir aquellas funciones que requieren evaluación, interpretación o intervención especializada.
“Este asistente virtual ayudará a agilizar y hacer más eficiente el trabajo. La iniciativa nos encamina a seguir transformando digitalmente la institución y lograr una Aduana cada vez más virtual”, afirmó Arroyo.
Asimismo, señaló que la visión institucional es ofrecer una experiencia integral en la que la tecnología y la atención humana de manera conjunta contribuyan a un servicio de calidad.
“Queremos que quien utilice los servicios de la Dirección General de Aduanas esté bien informado y reciba un servicio en el que encuentre todo organizado, desde el asistente virtual como primer contacto hasta el oficial que lo atiende, siempre amable, dispuesto y colaborador”, dijo.
Acceso más fácil a la información
Al presentar los alcances de Aldo, el subdirector general de Tecnología, Federico López, explicó que su desarrollo se basa en la necesidad de simplificar la experiencia de quienes buscan orientación antes de iniciar una operación aduanera.
“Si queremos modernizar la Aduana y mejorar la experiencia, tenemos que empezar por la puerta grande, cuando el ciudadano o contribuyente necesita información para iniciar un trámite”, dijo López.
El subdirector destacó que uno de los principales aportes de la herramienta será acercar el lenguaje aduanero a los usuarios, permitiéndoles formular consultas de forma natural sin necesidad de conocer términos especializados previamente.
«Cualquier persona podrá realizar su consulta y recibir respuesta online de una única fuente oficial. Estamos poniendo la información de una manera más sencilla para el ciudadano, sin que tenga que dominar tecnicismos», afirmó.
Un canal más cercano para los ciudadanos
En esta primera etapa, Aldo ofrecerá orientación basada en información pública relacionada con los servicios y procesos de la DGA. La solución concentra información de diferentes áreas de la institución para brindar respuestas consistentes en un lenguaje más simple, reduciendo la necesidad de viajes o búsquedas extensas para obtener orientación básica.
Entre sus funcionalidades se encuentran consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, trámites y documentación, normativa vigente e información general sobre Aduanas y comercio exterior.
La herramienta también permite la interacción a través de diferentes formatos, incluyendo consultas a través de texto, voz e imágenes, ampliando las posibilidades de que los usuarios encuentren orientación según sus necesidades.
Aldo estará disponible a través de WhatsApp, en el número 809-547-7442, facilitando a ciudadanos y contribuyentes realizar sus consultas a través de una plataforma de uso cotidiano.
