Santo Domingo. – Él Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel), a través de su Dirección de Protección al Usuario (DPU), logró más de RD$17.1 millones en créditos a favor de usuarios de servicios de telecomunicaciones durante el primer trimestre de 2026, como resultado de los esfuerzos realizados en los procesos de validación de averías, solución de casos interpuestos por usuarios y mediación con proveedores.
Del monto total administrado, RD$17,049,021.51 corresponden a la línea Averías Tipo 2, vinculada a créditos relacionados con averías que los proveedores presentan de manera masiva y que afectan a un gran número de usuarios. Estos créditos, otorgados por los proveedores, están contemplados en normas, como el Reglamento General del Servicio Telefónico, y son administrados por la Dirección de Protección al Usuario durante el proceso de validación de la solución de fallas.
Desglose por tipo
En el desglose mensual, enero registró el mayor volumen de créditos gestionados, con RD$17.078.969,02. En febrero se registraron RD$89.138,47 y en marzo el monto fue RD$17.982,02, para un acumulado trimestral de RD$17.186.089,51.
A través del Departamento de Atención al Usuario (DAU), Indotel gestionó RD$80,068.92 en créditos correspondientes a casos presentados por usuarios ante la institución por inconformidad o falta de respuesta de los proveedores.
Mientras tanto, el Departamento de Conciliación gestionó RD$56,999.08 en créditos en casos de preformalización trabajados por dicho Departamento dentro del proceso de mediación con los proveedores, donde se puede gestionar algún tipo de crédito para conciliar con el usuario.
Asimismo, hay casos en los que, incluso sin involucrar cantidades inicialmente, los analistas de ambos departamentos logran gestionar algo de crédito como beneficio para el usuario.
Gestión y compromiso
Con estos resultados, Indotel demuestra el trabajo que realiza, a través de su Dirección de Protección al Usuarioen la gestión de créditos derivados de averías, reclamaciones y procesos de conciliación a favor de usuarios de servicios de telecomunicaciones.
Asimismo, una parte de estos retornos corresponde a las actuaciones realizadas ante averías registradas por los prestadores de servicios. servicios de telecomunicaciones, lo que afectó a múltiples usuarios.
El Dirección de Protección al Usuario reafirma su compromiso de seguir trabajando en la defensa de los derechos de los usuarios, garantizando servicios más justos, transparentes y de calidad.
